Algemene voorwaarden
Versie 26 oktober 2026. Deze versie vervangt alle eerdere. KVK 93296614, Fahrenheitweg 34A, Leeuwarden. Op verzoek sturen wij ze u kosteloos toe.
Versie 26 oktober 2026.
Robu Beveiliging B.V. is gevestigd aan de Fahrenheitweg 34A, 8912 AJ Leeuwarden, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93296614. Het btw-nummer is NL866344597B01. Robu Beveiliging B.V. beschikt over een vergunning van het Ministerie van Justitie en Veiligheid voor een particuliere beveiligingsorganisatie, nummer ND08291. Robu Beveiliging B.V. handelt ook onder de namen ROBU Beveiliging en Robu Installatie.
Contact: info@robusecurity.nl, 058 303 1348, robusecurity.nl.
Deze voorwaarden staan op https://robusecurity.nl/algemene-voorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Zij vervangen alle eerdere versies.
Leeswijzer. Deel A geldt voor iedere opdrachtgever. Deel B geldt daarnaast voor beveiligingsdiensten. Deel C geldt daarnaast voor installatie en abonnementen. Deel D geldt alleen voor consumenten en gaat bij strijd voor op de delen A tot en met C.
1.1 In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis.
a. Robu: Robu Beveiliging B.V., ook handelend onder de namen ROBU Beveiliging en Robu Installatie.
b. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Robu een overeenkomst sluit, aan Robu een offerte vraagt of aan wie Robu een aanbod doet.
c. Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
d. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Robu en de opdrachtgever over het verrichten van werkzaamheden of het leveren van zaken, met inbegrip van wijzigingen en aanvullingen.
e. Werkzaamheden: alles wat Robu voor de opdrachtgever doet of levert, waaronder beveiligingsdiensten, installatiediensten en abonnementen.
f. Beveiligingsdiensten: objectbeveiliging, bouwplaatsbeveiliging, surveillance, zorgbeveiliging, evenementenbeveiliging, receptie- en toegangsdiensten, alarmopvolging en andere werkzaamheden waarvoor de Wpbr geldt.
g. Installatiediensten: het adviseren over, leveren, installeren, programmeren, onderhouden en repareren van camerasystemen, alarmsystemen, toegangscontrole, brandbeveiliging en aanverwante techniek.
h. Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor onderhoud, beheer, meldkameraansluiting, alarmopvolging of een andere periodieke dienst.
i. Dienst: een enkele ingeroosterde inzet van een of meer medewerkers op een afgesproken dag, tijd en locatie.
j. Medewerker: iedere persoon die Robu inzet voor de werkzaamheden, ongeacht of die persoon bij Robu in loondienst is, is ingeleend, als zelfstandige werkt of bij een onderaannemer van Robu werkt.
k. Locatie: de plaats waar de werkzaamheden worden uitgevoerd.
l. Beveiligingsinstructie: de schriftelijke instructie van de opdrachtgever waarin staat wat de medewerkers op de locatie moeten doen en laten.
m. Tarievenblad: het overzicht van tarieven en toeslagen van Robu dat bij de offerte hoort of dat Robu aan de opdrachtgever heeft toegestuurd.
n. Cao: de cao Particuliere Beveiliging, zoals die op dat moment geldt.
o. Wpbr: de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus.
p. Schriftelijk: op papier, per e-mail, of door een akkoord via een elektronische handtekening, een portaal of een andere elektronische weg die de identiteit van de ondertekenaar voldoende vastlegt.
2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen Robu en de opdrachtgever, en voor alle werkzaamheden die daaruit voortkomen.
2.2 Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet. Robu wijst die uitdrukkelijk van de hand, ook als de opdrachtgever daar in een bestelling, inkooporder, raamovereenkomst of ander stuk naar verwijst.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Robu die schriftelijk heeft bevestigd. Een afwijking geldt alleen voor de overeenkomst waarvoor die is afgesproken.
2.4 Deze voorwaarden staan op https://robusecurity.nl/algemene-voorwaarden. Robu stuurt ze op verzoek kosteloos toe. Robu verwijst ernaar in offertes en opdrachtbevestigingen en op iedere factuur.
2.5 Bij strijd tussen stukken geldt deze volgorde: eerst de schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging, dan de offerte, dan deze voorwaarden. Binnen deze voorwaarden gaat deel D voor consumenten voor op de delen A tot en met C, en gaan de delen B en C voor op deel A.
2.6 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigd of om een andere reden niet geldig, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan de regeling die wel is toegestaan en die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2.7 Deze voorwaarden gelden ook ten gunste van de bestuurders, medewerkers en onderaannemers van Robu. Zij kunnen zich tegenover de opdrachtgever rechtstreeks op deze voorwaarden beroepen.
3.1 Robu mag deze voorwaarden wijzigen. Robu maakt een wijziging bekend door de nieuwe versie op de website te plaatsen en de opdrachtgever daarover schriftelijk te informeren.
3.2 Voor lopende overeenkomsten met een opdrachtgever die geen consument is, geldt de gewijzigde versie 30 dagen na de bekendmaking. Voor nieuwe overeenkomsten geldt de versie die op de datum van de offerte op de website staat.
3.3 Voor consumenten geldt artikel 37.4.
4.1 Een offerte van Robu is vrijblijvend en 30 dagen geldig, gerekend vanaf de datum op de offerte, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Na die termijn kan de opdrachtgever er geen rechten meer aan ontlenen.
4.2 Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft gegeven. Blijkt die informatie onvolledig of onjuist, dan mag Robu de prijs en de planning aanpassen.
4.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
a. de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of
b. Robu de opdracht schriftelijk bevestigt, of
c. Robu op verzoek van de opdrachtgever begint met de uitvoering, of
d. de opdrachtgever mondeling of telefonisch een spoedopdracht geeft en Robu daarmee aan de slag gaat.
4.4 Een mondelinge of telefonische opdracht mag Robu achteraf schriftelijk bevestigen. Die bevestiging geeft de inhoud van de opdracht juist en volledig weer, tenzij de opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd laat weten dat de bevestiging niet klopt.
4.5 Aanvaardt de opdrachtgever de offerte met wijzigingen of voorbehouden, dan komt de overeenkomst pas tot stand als Robu die wijzigingen schriftelijk heeft aanvaard.
4.6 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte, een bevestiging, een tarievenblad of op de website binden Robu niet.
5.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
5.2 Voor diensten in de avond, de nacht, het weekend en op feestdagen gelden toeslagen. De toeslagen staan in de offerte of op het tarievenblad. Staan ze daar niet, dan gelden de toeslagen die Robu op dat moment hanteert.
5.3 Robu mag haar tarieven ieder jaar per 1 januari aanpassen. Robu laat de nieuwe tarieven ten minste twee weken vooraf schriftelijk aan de opdrachtgever weten.
5.4 Daarnaast mag Robu haar tarieven tussentijds verhogen als de lonen of de werkgeverslasten van Robu stijgen door:
a. een wijziging van de cao of een nieuwe cao,
b. een wijziging van wet- of regelgeving, zoals een verhoging van het minimumloon, van sociale premies, van pensioenpremies of van andere lasten die aan de inzet van medewerkers verbonden zijn,
c. een andere maatregel van de overheid die de kosten van de werkzaamheden verhoogt.
5.5 Bij een loonsverhoging uit de cao verhoogt Robu het tarief met hetzelfde percentage, toegepast op het volledige uurtarief. Een verhoging op grond van artikel 5.4 gaat in op dezelfde datum als de kostenstijging zelf, ook als Robu de verhoging later aan de opdrachtgever meldt. Robu laat de verhoging zo snel mogelijk schriftelijk weten en onderbouwt die op verzoek.
5.6 Een prijsaanpassing op grond van dit artikel geeft een opdrachtgever die geen consument is geen recht om de overeenkomst te ontbinden of op te zeggen. Voor consumenten geldt artikel 41.
5.7 Bij installatiediensten mag Robu een stijging van de inkoopprijs van materialen en apparatuur die na de datum van de offerte optreedt doorberekenen, als de levering meer dan drie maanden na die datum plaatsvindt.
6.1 Meerwerk is alles wat de opdrachtgever vraagt of wat nodig is buiten wat in de offerte of de overeenkomst staat. Daaronder valt ook werk dat nodig wordt door omstandigheden op de locatie die Robu bij het opstellen van de offerte niet kende en niet hoefde te kennen.
6.2 Robu voert meerwerk uit tegen het tarief dat op dat moment geldt, vermeerderd met de toeslagen van artikel 5.2. Robu hoeft meerwerk niet vooraf schriftelijk te laten bevestigen als uitstel de veiligheid of de voortgang in gevaar brengt.
6.3 Een spoedopdracht is een opdracht die binnen 48 uur na de aanvraag moet beginnen, of een uitbreiding van lopende werkzaamheden op die termijn. Voor spoedopdrachten geldt het spoedtarief uit de offerte of het tarievenblad. Staat daar geen spoedtarief, dan geldt het tarief dat Robu op dat moment voor spoed hanteert.
6.4 Wie op de locatie of per telefoon namens de opdrachtgever meerwerk of een spoedopdracht aanvraagt, geldt tegenover Robu als bevoegd om dat te doen. De opdrachtgever is aan die aanvraag gebonden.
7.1 De opdrachtgever betaalt binnen de termijn die op de factuur staat. Staat er geen termijn op de factuur, dan betaalt hij binnen 14 dagen na de factuurdatum. Betaling gebeurt op de bankrekening die op de factuur staat, in euro en zonder korting.
7.2 Robu mag per periode factureren, bijvoorbeeld per week of per vier weken, en mag voor doorlopende werkzaamheden en abonnementen vooraf factureren.
7.3 De opdrachtgever mag een betaling niet verrekenen met een vordering op Robu en mag een betaling niet opschorten, ook niet als hij een klacht heeft ingediend of bezwaar heeft gemaakt tegen de factuur.
7.4 Betaalt de opdrachtgever niet binnen de termijn, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim vanaf de dag na de uiterste betaaldag. Vanaf die dag is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, tot de dag van volledige betaling.
7.5 Bij verzuim is de opdrachtgever ook buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Die bedragen 15 procent van het openstaande bedrag inclusief rente, met een minimum van 250 euro. Zijn de werkelijke kosten hoger, dan mag Robu die vorderen. Dat geldt ook voor de kosten van een gerechtelijke procedure, voor zover die uitgaan boven de proceskostenveroordeling.
7.6 Een betaling wordt eerst afgeboekt op de kosten, daarna op de rente en daarna op de oudste openstaande factuur, ook als de opdrachtgever bij de betaling iets anders vermeldt.
7.7 Robu mag op ieder moment vooruitbetaling, een aanbetaling of zekerheid verlangen, bijvoorbeeld een bankgarantie of een waarborgsom. Robu mag de werkzaamheden uitstellen tot die zekerheid is gesteld.
7.8 Heeft de opdrachtgever een betalingsachterstand, dan mag Robu de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk opschorten. Robu kondigt dat schriftelijk aan en geeft de opdrachtgever 48 uur om alsnog te betalen. Betaalt de opdrachtgever niet binnen die 48 uur, dan mag Robu de medewerkers terugtrekken, de dienstverlening stilleggen en abonnementen onderbreken. Robu is niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat. De opdrachtgever blijft gehouden aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst, waaronder de afgesproken afname en looptijd. Hervat Robu de werkzaamheden na een opschorting, dan mag zij eerst vooruitbetaling van de komende vier weken verlangen.
7.9 Alle vorderingen van Robu zijn direct opeisbaar als de opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of krijgt, onder een schuldsaneringsregeling valt, zijn onderneming staakt of overdraagt, of als er beslag wordt gelegd op een belangrijk deel van zijn vermogen.
7.10 Robu mag haar vorderingen op de opdrachtgever overdragen of verpanden. De opdrachtgever kan dan alleen bevrijdend betalen aan de partij die Robu daarvoor aanwijst.
8.1 Robu beschikt over een G-rekening. Voor werkzaamheden waarbij de ketenaansprakelijkheid of de inlenersaansprakelijkheid voor loonheffingen kan gelden, mag Robu op de factuur een splitsing aanbrengen tussen het deel dat op de gewone bankrekening van Robu wordt betaald en het deel dat op de G-rekening van Robu wordt gestort.
8.2 De opdrachtgever volgt de splitsing die op de factuur staat. Betaalt hij anders, dan komt het risico daarvan voor zijn rekening. De opdrachtgever stort niet meer op de G-rekening dan de splitsing aangeeft, tenzij Robu daarmee schriftelijk instemt.
8.3 Robu verstrekt op verzoek een recente verklaring betalingsgedrag van de Belastingdienst.
9.1 Bezwaar tegen een factuur maakt de opdrachtgever schriftelijk en gemotiveerd, binnen 8 dagen na de factuurdatum. Hij geeft daarbij aan welk deel van de factuur hij betwist en waarom.
9.2 Maakt de opdrachtgever niet binnen die termijn bezwaar, dan geldt de factuur als juist en door hem aanvaard.
9.3 Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. De opdrachtgever betaalt de factuur volledig binnen de termijn. Blijkt het bezwaar terecht, dan crediteert Robu het verschil.
10.1 Robu voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap, met inachtneming van de Wpbr, de cao, de Arbeidstijdenwet en andere toepasselijke wet- en regelgeving.
10.2 Robu heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Beveiliging en beveiligingstechniek verkleinen risico's, maar sluiten ze niet uit. Robu staat er niet voor in dat inbraak, diefstal, brand, vernieling, agressie, ongevallen of andere incidenten worden voorkomen, ontdekt of gestopt.
10.3 Robu bepaalt zelf hoe zij de werkzaamheden uitvoert en welke medewerkers zij inzet, binnen de afspraken uit de overeenkomst. Robu mag onderaannemers inschakelen. Voor beveiligingsdiensten geldt daarvoor artikel 20.
10.4 Bij een evenement is de dag van het evenement een vaste termijn. Andere termijnen voor de start of de oplevering van werkzaamheden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken. Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Robu ook na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet nakomt.
10.5 De opdrachtgever geeft Robu tijdig alle informatie, toegang en medewerking die voor de werkzaamheden nodig zijn. Doet hij dat niet, dan mag Robu de werkzaamheden opschorten en de extra kosten in rekening brengen.
11.1 Robu is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Robu in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad van Robu.
11.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. de redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, voor zover die vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel,
b. de redelijke kosten om de gebrekkige prestatie van Robu alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover die aan Robu toegerekend kunnen worden,
c. de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover de opdrachtgever aantoont dat die kosten tot beperking van directe schade hebben geleid,
d. schade aan zaken van de opdrachtgever op de locatie die rechtstreeks door een medewerker van Robu is veroorzaakt.
11.3 Robu is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder vallen in ieder geval:
a. gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en schade door bedrijfsonderbreking,
b. verlies of beschadiging van gegevens, reputatieschade, boetes en aanspraken van derden,
c. schade door inbraak, diefstal, brand, vernieling, agressie of een ander incident als bedoeld in artikel 10.2, behalve voor zover de opdrachtgever aantoont dat die schade het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Robu.
11.4 De aansprakelijkheid van Robu is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Robu in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico van Robu onder die verzekering, en bedraagt in geen geval meer dan 250.000 euro per gebeurtenis en 500.000 euro per kalenderjaar.
11.5 Keert de verzekeraar om welke reden dan ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid van Robu beperkt tot het bedrag, exclusief btw, dat Robu de opdrachtgever in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft gefactureerd voor de opdracht waarin de schade is ontstaan, met een minimum van 10.000 euro en een maximum van 50.000 euro per gebeurtenis.
11.6 Een reeks samenhangende schadeveroorzakende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
11.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Robu zelf of van haar bedrijfsleiding.
11.8 De opdrachtgever meldt schade schriftelijk aan Robu binnen 14 dagen nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Een schademelding na die termijn geeft geen recht op vergoeding.
11.9 Ieder recht op schadevergoeding vervalt als de opdrachtgever niet binnen 12 maanden na de dag waarop de schade is ontstaan een vordering bij de bevoegde rechter heeft ingesteld.
11.10 Robu is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a. onjuiste, onvolledige of te late informatie of instructies van de opdrachtgever,
b. het niet nakomen door de opdrachtgever van zijn verplichtingen uit deze voorwaarden of de overeenkomst,
c. gebreken in zaken, systemen of voorzieningen van de opdrachtgever of van derden, waaronder alarmsystemen, camera's, netwerken, stroom- en telefoonverbindingen die Robu niet heeft geleverd,
d. het handelen of nalaten van derden, waaronder meldkamers, alarmcentrales, politie, hulpdiensten en leveranciers van telecommunicatie of software,
e. gedragingen van een medewerker buiten de opdracht en buiten de werktijd.
12.1 De opdrachtgever vrijwaart Robu tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de werkzaamheden en die voortvloeien uit:
a. instructies van de opdrachtgever of van personen die namens hem optreden,
b. de staat van de locatie, de gebouwen, de installaties of de zaken van de opdrachtgever,
c. het niet nakomen door de opdrachtgever van wettelijke verplichtingen, waaronder de regels over cameratoezicht en de verwerking van persoonsgegevens,
d. onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever,
e. letsel of schade van een medewerker van Robu door een onveilige situatie op de locatie waarvoor de opdrachtgever verantwoordelijk is,
f. boetes en maatregelen van overheden of eindklanten die het gevolg zijn van instructies of nalatigheid van de opdrachtgever.
12.2 De vrijwaring omvat ook de redelijke kosten van juridische bijstand die Robu maakt om zich tegen zo'n aanspraak te verweren.
13.1 Robu hoeft een verplichting niet na te komen zolang zij daartoe door overmacht verhinderd is. Overmacht is iedere omstandigheid buiten de invloed van Robu waardoor nakoming redelijkerwijs niet van haar kan worden gevraagd.
13.2 Onder overmacht valt in ieder geval:
a. onvoorziene ziekte of uitval van medewerkers, als Robu aantoonbaar redelijke inspanningen heeft verricht om tijdig vervanging te vinden,
b. een tekort aan medewerkers door omstandigheden buiten de invloed van Robu, zoals een pandemie, een staking of een overheidsmaatregel, en een onvoorziene uitval van een onderaannemer,
c. staking, werkonderbreking of een andere collectieve actie, bij Robu of bij derden,
d. maatregelen van de overheid, waaronder verkeersmaatregelen, evacuaties, noodverordeningen en een intrekking of beperking van een vergunning die niet aan Robu te wijten is,
e. extreem weer, natuurgeweld, brand, overstroming en explosie,
f. storingen bij derden, waaronder storingen in elektriciteit, internet, telecommunicatie, meldkamers, software en bij leveranciers van apparatuur,
g. epidemieën, pandemieën en de maatregelen daartegen,
h. oorlog, terrorisme, oproer, rellen en andere ongeregeldheden,
i. vertraagde of uitblijvende levering door leveranciers of onderaannemers van Robu.
13.3 Robu laat de opdrachtgever zo snel mogelijk weten dat er sprake is van overmacht. Robu doet wat redelijkerwijs mogelijk is om de werkzaamheden toch, of zo snel mogelijk weer, uit te voeren.
13.4 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag ieder van beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Geen van beide partijen is dan schadevergoeding verschuldigd.
13.5 Wat Robu vóór of tijdens de overmacht al heeft uitgevoerd of geleverd, betaalt de opdrachtgever. Robu mag dat afzonderlijk factureren.
14.1 Tijdens de overeenkomst en tot 12 maanden na de laatste dienst die voor de opdrachtgever is uitgevoerd, zal de opdrachtgever geen medewerker van Robu die in de 12 maanden daarvoor bij hem of bij zijn klant is ingezet, direct of indirect benaderen om voor hem of een ander te gaan werken, in dienst nemen, inhuren of op een andere manier voor zich laten werken. Dit geldt ook via een ander beveiligingsbedrijf, een uitzendbureau, een detacheerder, een payrollbedrijf, een inzet als zelfstandige of via een onderneming die met de opdrachtgever is verbonden.
14.2 Het verbod geldt ook voor medewerkers die Robu heeft ingeleend of als zelfstandige heeft ingezet.
14.3 Het verbod geldt niet als Robu vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven. Robu mag aan die toestemming voorwaarden verbinden, waaronder een vergoeding.
14.4 Overtreedt de opdrachtgever dit artikel, dan is hij aan Robu een direct opeisbare boete verschuldigd van 10.000 euro per medewerker, vermeerderd met 500 euro voor elke dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of een rechterlijke tussenkomst nodig is. Dit bedrag sluit aan op de kosten van werving, screening en opleiding van een vervanger en op de gemiste marge. De boete treedt niet in de plaats van schadevergoeding. Robu mag naast de boete vergoeding van de volledige schade vorderen en nakoming van dit artikel verlangen.
14.5 Het verbod geldt niet voor zover een medewerker verplicht overgaat op grond van de regeling voor contractswisseling in de cao, of op grond van de wettelijke regels over overgang van onderneming.
14.6 Dit artikel geldt niet voor consumenten.
15.1 Partijen houden alle informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar krijgen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat die vertrouwelijk is. Daaronder vallen in ieder geval beveiligingsinstructies, roosters, bezettingen, procedures, sleutel- en codegegevens, kwetsbaarheden van de locatie, tarieven en de inhoud van de overeenkomst.
15.2 Robu legt haar medewerkers geheimhouding op. Medewerkers zijn ook op grond van de Wpbr tot geheimhouding verplicht.
15.3 De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij rechtmatig van een derde heeft gekregen, of die op grond van de wet, een rechterlijke uitspraak of een bevoegde autoriteit openbaar moet worden gemaakt. Robu mag informatie delen met politie, justitie en hulpdiensten als dat voor de veiligheid of voor het onderzoek naar een incident nodig is.
15.4 De geheimhouding blijft gelden na het einde van de overeenkomst.
15.5 Robu mag de opdracht in aanbestedingen en offertes als referentie noemen, tenzij de opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Publieke vermelding van de naam van de opdrachtgever op de website of in reclame gebeurt alleen met zijn toestemming.
16.1 Robu verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid op de website.
16.2 Verwerkt Robu bij de werkzaamheden persoonsgegevens namens en in opdracht van de opdrachtgever, bijvoorbeeld camerabeelden, toegangsregistraties, bezoekersregistraties of incidentrapporten over personen op de locatie, dan is de opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en Robu de verwerker.
16.3 Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst op basis van het model van Robu. Zolang die niet is ondertekend, geldt het model van Robu tussen partijen vanaf het moment dat de werkzaamheden beginnen.
16.4 De opdrachtgever zorgt voor een geldige grondslag voor de verwerking, voor de informatie aan betrokkenen (waaronder bordjes bij cameratoezicht en informatie aan medewerkers en bezoekers), voor een gegevensbeschermingseffectbeoordeling als die verplicht is, en voor de bewaartermijnen. De opdrachtgever vrijwaart Robu tegen aanspraken en boetes die het gevolg zijn van het ontbreken daarvan.
16.5 Robu is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar eigen medewerkers en voor de gegevens die zij voor haar eigen bedrijfsvoering verwerkt, zoals contactgegevens van de opdrachtgever.
16.6 Robu geeft de opdrachtgever geen inzage in persoonsgegevens van medewerkers, behalve de gegevens die op grond van de Wpbr of de overeenkomst nodig zijn, zoals de naam en het nummer van het legitimatiebewijs.
17.1 Een overeenkomst voor een eenmalige of in tijd afgebakende opdracht eindigt als de werkzaamheden zijn afgerond.
17.2 Een doorlopende overeenkomst, waaronder een abonnement, wordt aangegaan voor de looptijd die in de offerte of de overeenkomst staat. Staat er geen looptijd, dan geldt een looptijd van 12 maanden.
17.3 Na afloop van de looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, telkens met een maximum van 12 maanden per keer, tenzij een van beide partijen de overeenkomst op tijd schriftelijk opzegt.
17.4 Opzeggen gebeurt schriftelijk, tegen het einde van de lopende looptijd, met een opzegtermijn van 3 maanden. Een opzegging die te laat is ontvangen, geldt als een opzegging tegen het einde van de daaropvolgende periode.
17.5 Tussentijdse opzegging door de opdrachtgever is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Beëindigt de opdrachtgever de afname toch tussentijds, dan blijft hij de vergoeding over de resterende looptijd verschuldigd, verminderd met de kosten die Robu daardoor aantoonbaar bespaart.
17.6 Robu mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder ingebrekestelling en zonder tot schadevergoeding verplicht te zijn, geheel of gedeeltelijk opzeggen of ontbinden als:
a. de opdrachtgever failliet is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of gekregen, of onder een schuldsaneringsregeling valt,
b. beslag is gelegd op een belangrijk deel van het vermogen van de opdrachtgever,
c. de onderneming van de opdrachtgever wordt geliquideerd, gestaakt of aan een derde overgedragen,
d. de opdrachtgever een betalingsachterstand heeft en na de aankondiging van artikel 7.8 niet binnen 48 uur heeft betaald,
e. de veiligheid of de gezondheid van medewerkers op de locatie naar het oordeel van Robu niet is gewaarborgd en de opdrachtgever dat na een melding niet direct verhelpt,
f. de opdrachtgever een medewerker van Robu bedreigt, intimideert, discrimineert of mishandelt, of dat door zijn personeel of bezoekers laat gebeuren zonder in te grijpen,
g. de opdrachtgever door zijn instructies of gedrag de vergunning of de reputatie van Robu in gevaar brengt,
h. Robu haar vergunning op grond van de Wpbr verliest of de overheid de werkzaamheden verbiedt,
i. de opdrachtgever een andere verplichting uit de overeenkomst schendt en die niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke waarschuwing herstelt.
17.7 Bij een beëindiging op grond van artikel 17.6 zijn alle vorderingen van Robu direct opeisbaar. Robu is niet aansprakelijk voor schade door die beëindiging.
17.8 Gaat het werk op de locatie na het einde van de overeenkomst over naar een andere beveiligingsorganisatie, dan werken partijen mee aan de regeling voor contractswisseling in de cao. De opdrachtgever geeft Robu tijdig de naam en de contactgegevens van de opvolgende organisatie door.
17.9 Bepalingen die naar hun aard na het einde van de overeenkomst moeten doorwerken, blijven gelden. Daaronder vallen in ieder geval betaling, aansprakelijkheid, vrijwaring, het verbod op overname van personeel, geheimhouding, persoonsgegevens en geschillen.
18.1 Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden meldt de opdrachtgever schriftelijk aan Robu, binnen 14 dagen na de dienst of de levering waarop de klacht betrekking heeft, met een duidelijke omschrijving. Voor bezwaar tegen een factuur geldt artikel 9.
18.2 Een klacht die later wordt gemeld, hoeft Robu niet in behandeling te nemen en geeft geen recht op herstel, korting, vergoeding of ontbinding.
18.3 Een klacht schort de betaling niet op.
18.4 Is een klacht terecht, dan kiest Robu tussen het alsnog goed uitvoeren van de werkzaamheden, herstel, of een korting op de vergoeding voor het deel van de werkzaamheden waarop de klacht betrekking heeft.
18.5 Robu bevestigt de ontvangst van een klacht en reageert binnen 14 dagen inhoudelijk.
19.1 Op iedere overeenkomst en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
19.2 Geschillen leggen partijen eerst aan elkaar voor en proberen zij in overleg op te lossen.
19.3 Geschillen die niet in overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Robu mag er ook voor kiezen een geschil voor te leggen aan de rechter die zonder dit beding bevoegd zou zijn.
19.4 Voor consumenten geldt daarnaast artikel 47.
20.1 Robu zet voor beveiligingsdiensten alleen medewerkers in die beschikken over de toestemming en het legitimatiebewijs die de Wpbr voorschrijft, en die zijn opgeleid voor het werk dat zij doen.
20.2 Robu bepaalt welke medewerker wordt ingezet en mag een medewerker vervangen. Robu streeft naar vaste gezichten op de locatie, maar garandeert niet dat steeds dezelfde medewerker wordt ingezet.
20.3 Robu mag voor beveiligingsdiensten onderaannemers inschakelen die zelf beschikken over een vergunning op grond van de Wpbr. Robu blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering.
20.4 De opdrachtgever mag Robu gemotiveerd vragen een medewerker niet meer op de locatie in te zetten. Robu beoordeelt dat verzoek en vervangt de medewerker als het verzoek redelijk is. Een verzoek om vervanging geeft geen recht op korting of schadevergoeding.
20.5 Medewerkers werken onder leiding en toezicht van Robu. De opdrachtgever geeft geen instructies die buiten de beveiligingsinstructie of de overeenkomst vallen en zet medewerkers niet in voor ander werk dan beveiligingswerk.
20.6 Medewerkers houden zich aan de Arbeidstijdenwet en de cao. Robu mag een dienst weigeren, inkorten of beëindigen als die daarmee in strijd zou komen.
21.1 Vóór de eerste dienst levert de opdrachtgever Robu een volledige en juiste schriftelijke beveiligingsinstructie. Daarin staan in ieder geval: de taken, de locatie en de toegang, de bekende risico's, de personen die namens de opdrachtgever bevoegd zijn, de procedures bij een alarm, een incident of een calamiteit, en de contactgegevens van de opdrachtgever buiten kantooruren.
21.2 Levert de opdrachtgever geen of een onvolledige instructie, dan werken de medewerkers volgens de standaardinstructie van Robu en naar eigen professioneel inzicht. De gevolgen daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever.
21.3 Wijzigingen in de instructie geeft de opdrachtgever schriftelijk door. Een wijziging geldt vanaf het moment dat Robu de ontvangst heeft bevestigd.
21.4 Mondelinge instructies op de locatie volgen de medewerkers alleen op als die passen binnen de beveiligingsinstructie, de wet, de Wpbr, de cao en de veiligheid van henzelf en van anderen. De medewerker beoordeelt ter plekke of een instructie daaraan voldoet.
21.5 Medewerkers hebben geen andere bevoegdheden dan iedere burger. Zij oefenen geen politietaken uit en verrichten geen handelingen die buiten de wet vallen. Zij treden niet op in situaties die een ernstig gevaar voor hun eigen leven of gezondheid opleveren, zoals een gewapende overval, anders dan om te alarmeren en te ontruimen. In zo'n situatie schakelen zij de politie of de hulpdiensten in.
21.6 Medewerkers mogen een dienst onderbreken of de locatie verlaten als hun veiligheid naar hun oordeel niet is gewaarborgd. Zij melden dat direct aan Robu, en Robu meldt het aan de opdrachtgever. De dienst wordt dan volledig gefactureerd, tenzij de onveilige situatie aan Robu is toe te rekenen.
22.1 De opdrachtgever zorgt op de locatie voor:
a. een veilige werkplek die voldoet aan de arbeidsomstandighedenwetgeving, met vluchtwegen, verlichting en brandveiligheid,
b. toegang tot de locatie en tot de ruimten die voor de dienst nodig zijn, met de daarvoor nodige sleutels, passen of codes,
c. een verwarmde, droge en afsluitbare verblijfsruimte met een zitplaats, verlichting en een stopcontact,
d. sanitaire voorzieningen en drinkwater,
e. een veilige plek om persoonlijke spullen en werkmiddelen op te bergen,
f. de werkende voorzieningen die voor de taak nodig zijn en die van de opdrachtgever zijn, zoals de toegang tot alarm- en camerasystemen, een sleutelkast en een telefoonverbinding,
g. een parkeerplaats voor de medewerker, of een vergoeding van de parkeerkosten.
22.2 De opdrachtgever informeert Robu vooraf schriftelijk over alle risico's op de locatie waarvan hij weet of moet weten, waaronder gevaarlijke stoffen, machines, eerdere incidenten, personen met een toegangsverbod en bijzondere omstandigheden. Hij houdt die informatie actueel.
22.3 De opdrachtgever zorgt dat zijn eigen personeel en zijn bezoekers de aanwijzingen van de medewerkers opvolgen voor zover die binnen de beveiligingsinstructie vallen.
22.4 Voldoet de werkplek niet aan dit artikel, dan mag Robu de dienst opschorten of medewerkers terugtrekken tot het is hersteld. De dienst wordt dan volledig gefactureerd en Robu is niet aansprakelijk voor de gevolgen.
22.5 Schade aan eigendommen van Robu of van medewerkers die op de locatie ontstaat door een oorzaak waarvoor de opdrachtgever verantwoordelijk is, vergoedt de opdrachtgever.
23.1 Robu factureert op basis van haar eigen registratie van het rooster en de gewerkte tijd. Die registratie is bindend voor beide partijen, tenzij de opdrachtgever binnen 8 dagen na de factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt en daarbij aantoont dat de registratie niet klopt.
23.2 Robu factureert per dienst minimaal 4 uur, ook als de dienst korter duurt of op verzoek van de opdrachtgever korter heeft geduurd.
23.3 Duurt een dienst langer dan gepland, op verzoek van de opdrachtgever of door omstandigheden op de locatie, dan factureert Robu de extra tijd per begonnen kwartier tegen het geldende tarief en de geldende toeslagen. Onder omstandigheden op de locatie vallen in ieder geval een incident, het wachten op politie of hulpdiensten, het uitblijven van een aflossing en een sluiting die later plaatsvindt dan gepland.
23.4 Een pauze waarin de medewerker op de locatie beschikbaar blijft, geldt als werktijd en wordt gefactureerd.
23.5 Reistijd en reiskosten brengt Robu in rekening als dat in de offerte of op het tarievenblad staat.
24.1 De opdrachtgever kan een geplande dienst alleen schriftelijk annuleren of verkorten, per e-mail aan het planningsadres dat Robu daarvoor heeft opgegeven. Het moment van ontvangst door Robu is bepalend.
24.2 Bij annulering of verkorting door de opdrachtgever brengt Robu in rekening:
a. bij annulering of verkorting binnen 7 dagen vóór de aanvang van de dienst: 50 procent van de geplande dienst,
b. bij annulering of verkorting binnen 48 uur vóór de aanvang van de dienst: 100 procent van de geplande dienst.
Bij verkorting geldt het percentage voor het deel van de dienst dat vervalt.
24.3 Dit artikel geldt ook voor diensten bij evenementen, ongeacht de reden van de annulering, waaronder afgelasting, slecht weer, tegenvallende kaartverkoop of het intrekken van een vergunning.
24.4 Dit artikel geldt ook als een dienst niet kan doorgaan door een oorzaak aan de kant van de opdrachtgever, zoals een gesloten locatie, het ontbreken van toegang of het ontbreken van de voorzieningen uit artikel 22.
24.5 Robu mag annuleringskosten verrekenen met bedragen die de opdrachtgever vooruit heeft betaald.
24.6 Bij een doorlopende overeenkomst geldt dit artikel voor iedere afzonderlijke dienst uit het rooster. Een vermindering van het afgesproken aantal diensten of uren is een gedeeltelijke opzegging en valt onder artikel 17.
25.1 Sleutels, toegangspassen, codes, alarmcodes en andere toegangsmiddelen die de opdrachtgever aan Robu geeft, registreert Robu bij ontvangst en bij teruggave. Robu bewaart ze zorgvuldig en geeft ze alleen aan medewerkers die ze voor de dienst nodig hebben.
25.2 De opdrachtgever geeft niet meer toegangsmiddelen dan nodig en zorgt dat codes periodiek worden gewijzigd. Hij meldt verlies of misbruik van toegangsmiddelen aan zijn kant direct aan Robu.
25.3 Robu meldt verlies, diefstal of een vermoeden van misbruik van toegangsmiddelen die zij onder zich heeft direct aan de opdrachtgever.
25.4 Voor verlies, diefstal of misbruik van toegangsmiddelen geldt artikel 11. De aansprakelijkheid van Robu is daarbij in ieder geval beperkt tot de redelijke kosten van vervanging van de verloren sleutels en passen en van de bijbehorende cilinders of sloten, en nooit hoger dan het bedrag dat de verzekeraar van Robu in dat geval uitkeert. Schade door inbraak of diefstal met een verloren of gestolen sleutel geldt als gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Robu of haar bedrijfsleiding.
25.5 Bij het einde van de overeenkomst geeft Robu alle toegangsmiddelen terug tegen een ontvangstbewijs. Codes die aan Robu bekend waren, wijzigt de opdrachtgever direct na het einde van de overeenkomst.
26.1 Robu legt bijzonderheden tijdens een dienst vast in een dienstrapport of een incidentrapport. Robu stelt die rapporten op verzoek aan de opdrachtgever beschikbaar.
26.2 Robu behoudt de intellectuele eigendomsrechten op rapporten, roosters, instructies, formats en andere documenten die zij maakt. Na volledige betaling van wat hij voor de betreffende opdracht verschuldigd is, krijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht voor zijn eigen bedrijfsvoering, voor aangifte, voor zijn verzekering en voor onderzoek naar een incident. Hij deelt rapporten niet met anderen dan politie, verzekeraar en zijn eigen adviseurs zonder toestemming van Robu.
26.3 Een rapport geeft de waarneming van de medewerker op dat moment weer. Robu staat niet in voor de volledigheid van een rapport over gebeurtenissen die de medewerker niet heeft kunnen waarnemen.
26.4 Robu bewaart rapporten volgens haar bewaarbeleid en de AVG en vernietigt ze daarna.
27.1 Bij een evenement zorgt de opdrachtgever voor alle vergunningen, ontheffingen en meldingen die voor het evenement nodig zijn, en voor de naleving van de voorschriften daarin. De opdrachtgever zorgt ook voor de verplichte voorzieningen op het terrein, zoals hekwerk, verlichting, EHBO, verkeersmaatregelen en communicatiemiddelen, tenzij die in de overeenkomst aan Robu zijn opgedragen.
27.2 De opdrachtgever geeft Robu vooraf schriftelijk het verwachte bezoekersaantal, het programma, de risicoanalyse en het veiligheidsplan, en meldt wijzigingen direct. Op basis daarvan bepaalt Robu het aantal medewerkers en de bezetting, of toetst Robu de bezetting die de opdrachtgever vraagt.
27.3 Blijkt het werkelijke bezoekersaantal of het risico hoger dan opgegeven, dan mag Robu:
a. extra medewerkers inzetten en die als meerwerk in rekening brengen,
b. de dienst beperken tot wat met de aanwezige bezetting veilig kan,
c. medewerkers terugtrekken als de situatie naar het oordeel van Robu of van de leidinggevende ter plaatse onveilig is.
Robu is niet aansprakelijk voor de gevolgen van die keuze. De overeengekomen vergoeding blijft verschuldigd.
27.4 Robu beslist zelf over de inzet van medewerkers bij verstoring, dreiging of geweld, in overleg met de politie en de organisator. Medewerkers volgen in zo'n situatie de aanwijzingen van de politie.
27.5 Ordebewaking bij een evenement met een verwacht bezoekersaantal van 1.000 personen of meer valt alleen onder de overeenkomst als Robu dat uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Geeft de opdrachtgever een lager aantal op dan hij verwacht, dan komen alle gevolgen daarvan voor zijn rekening en vrijwaart hij Robu tegen aanspraken van derden.
28.1 De volgende werkzaamheden vallen alleen onder de overeenkomst als Robu die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Zonder die aanvaarding gelden zij als niet opgedragen:
a. persoonsbeveiliging,
b. portiersdiensten voor horeca,
c. geld- en waardetransport, en het bewaken van geld, geldswaardige papieren, kunst of antiek,
d. beveiliging met honden,
e. werkzaamheden op luchthavens of aan boord van vliegtuigen,
f. ordebewaking bij evenementen met een verwacht bezoekersaantal van 1.000 personen of meer, zoals bedoeld in artikel 27.5.
28.2 Robu mag aan die aanvaarding voorwaarden verbinden, zoals een aanvullende verzekering op kosten van de opdrachtgever, een aangepaste aansprakelijkheidsregeling of een aangepast tarief.
28a.1 Dit artikel geldt als de opdrachtgever zelf een beveiligingsorganisatie is en Robu inzet voor een eigen klant (de eindklant).
28a.2 Afspraken uit de overeenkomst tussen de opdrachtgever en de eindklant, waaronder boetes, kortingen, servicelevels, aansprakelijkheid en betaaltermijnen, gelden niet tussen Robu en de opdrachtgever, tenzij Robu die bepaling vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard en een afschrift ervan heeft ontvangen.
28a.3 De opdrachtgever betaalt Robu binnen de afgesproken termijn, ongeacht of en wanneer de eindklant de opdrachtgever betaalt. Een geschil tussen de opdrachtgever en de eindklant geeft de opdrachtgever geen recht om betaling aan Robu op te schorten of te verminderen.
28a.4 De uren uit de registratie van Robu zijn bindend volgens artikel 23.1. Betwist de opdrachtgever een deel van de uren, dan betaalt hij het onbetwiste deel binnen de termijn en onderbouwt hij het betwiste deel binnen 8 dagen na de factuurdatum per dienst. Een betwisting zonder onderbouwing per dienst geldt als niet gedaan.
28a.5 De opdrachtgever zorgt dat hij en de eindklant de medewerkers alleen instructies geven binnen de beveiligingsinstructie. Robu blijft werkgever en houdt de leiding over haar medewerkers.
28a.6 Een relatiebeding van de opdrachtgever richting de eindklant geldt alleen als Robu het schriftelijk heeft aanvaard, voor ten hoogste 12 maanden na de laatste dienst bij die eindklant, en zonder boete hoger dan het bedrag dat Robu in de laatste drie maanden voor die eindklant heeft gefactureerd.
29.1 Dit deel geldt voor installatiediensten en voor abonnementen, naast deel A. Robu Installatie is een handelsnaam van Robu Beveiliging B.V.
29.2 Voor abonnementen geldt de duurregeling van artikel 17, tenzij in dit deel anders staat.
30.1 Robu mag bij installatiediensten een aanbetaling verlangen. De hoogte staat in de offerte. Robu begint pas met bestellen en inplannen nadat de aanbetaling is ontvangen.
30.2 Alle door Robu geleverde zaken blijven eigendom van Robu tot de opdrachtgever de prijs van die zaken en van de bijbehorende werkzaamheden volledig heeft betaald, met inbegrip van rente en kosten bij te late betaling.
30.3 Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de opdrachtgever de zaken niet verkopen, verpanden of op een andere manier bezwaren. Hij zorgt dat ze herkenbaar blijven als eigendom van Robu en dat ze verzekerd zijn tegen brand, diefstal en waterschade.
30.4 Betaalt de opdrachtgever niet, dan mag Robu de zaken terughalen. De opdrachtgever geeft Robu daarvoor toegang tot de locatie. De kosten van demontage en terughalen zijn voor de opdrachtgever. Voor zover zaken door de installatie onderdeel van het gebouw zijn geworden, mag Robu bij niet-betaling de software, licenties en diensten die bij de installatie horen opschorten tot is betaald.
31.1 De opdrachtgever zorgt tijdig en voor eigen rekening voor:
a. toegang tot de locatie op de afgesproken dagen en tijden, met parkeergelegenheid en een veilige werkplek voor de monteurs,
b. elektriciteit op de plaatsen waar apparatuur komt, met een deugdelijke en geaarde voeding,
c. een werkende internetverbinding en netwerkaansluitingen met voldoende capaciteit, en de netwerkgegevens die Robu nodig heeft,
d. bouwkundige voorzieningen, zoals leidingen, kabelgoten, doorvoeren, sparingen, hak- en breekwerk en het herstel daarvan, tenzij Robu die in de offerte heeft opgenomen,
e. informatie over de ligging van leidingen en kabels, de aanwezigheid van asbest en andere risico's in het gebouw,
f. de aanwezigheid van een bevoegde contactpersoon bij de start en bij de oplevering,
g. de vergunningen of de toestemming van de eigenaar, de verhuurder, de vereniging van eigenaren of de gemeente die voor de installatie nodig zijn.
31.2 Kan Robu door het ontbreken van een voorziening niet of niet volledig werken, dan brengt Robu de wachttijd, de extra reis en een nieuwe afspraak in rekening tegen het geldende tarief.
31.3 Robu is niet verantwoordelijk voor het functioneren van netwerken, internetverbindingen, stroomvoorzieningen, telefoonlijnen, clouddiensten, apps of apparatuur van derden waarvan het systeem afhankelijk is en die Robu niet heeft geleverd.
31.4 Levert de opdrachtgever zelf apparatuur, of laat hij bestaande apparatuur in het systeem opnemen, dan geeft Robu daarop geen garantie en is Robu niet aansprakelijk voor het functioneren ervan.
32.1 Meerwerk bij installatie is in ieder geval werk dat nodig is door omstandigheden die Robu bij de opname of de offerte niet kende en niet hoefde te kennen, zoals verborgen leidingen, asbest, een afwijkende constructie, een ondeugdelijk netwerk, een slechte voeding of extra wensen van de opdrachtgever.
32.2 Robu meldt meerwerk zo snel mogelijk en voert het uit tegen het dan geldende uurtarief en de dan geldende materiaalprijzen. Voor meerwerk tot 10 procent van de opdrachtsom hoeft Robu geen voorafgaande schriftelijke goedkeuring te vragen.
33.1 Robu levert de installatie op door die in werking te stellen, de werking te tonen en de bediening uit te leggen. Robu verstrekt daarbij een opleverdocument of een certificaat van oplevering.
33.2 De installatie geldt als geaccepteerd:
a. zodra de opdrachtgever het opleverdocument heeft ondertekend, of
b. zodra de opdrachtgever de installatie in gebruik neemt, of
c. 8 dagen na de oplevering, als de opdrachtgever binnen die termijn geen schriftelijke en gemotiveerde klacht heeft ingediend.
33.3 Kleine gebreken die het gebruik niet verhinderen, staan acceptatie niet in de weg. Robu herstelt die binnen een redelijke termijn.
33.4 Na acceptatie is Robu niet meer aansprakelijk voor gebreken die de opdrachtgever bij de oplevering redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
33.5 Vanaf acceptatie is de installatie voor risico van de opdrachtgever. Zaken die Robu op de locatie heeft afgeleverd of opgeslagen, zijn vanaf dat moment voor risico van de opdrachtgever, ook als ze nog niet zijn geïnstalleerd.
34.1 Op geleverde apparatuur geldt de garantie van de fabrikant of de leverancier. Robu geeft die garantie door aan de opdrachtgever en helpt bij het indienen van een garantieclaim. Robu geeft zelf geen ruimere garantie dan de fabrikant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
34.2 Op de montage en de aansluiting geeft Robu een garantie van 12 maanden na acceptatie.
34.3 Er geldt geen garantie bij:
a. ondeskundig of onjuist gebruik,
b. gebruik in strijd met de handleiding of de instructies van Robu,
c. wijzigingen, reparaties of onderhoud door de opdrachtgever of door derden zonder schriftelijke toestemming van Robu,
d. schade van buitenaf, zoals blikseminslag, overspanning, water, vocht, brand, vandalisme, diefstal, ongedierte of bouwwerkzaamheden,
e. normale slijtage, batterijen, accu's, lampen en andere verbruiksartikelen,
f. storingen in netwerk, internet, stroom, telefonie, clouddiensten of software van derden, waaronder updates van apps en firmware door de fabrikant,
g. het niet laten uitvoeren van het voorgeschreven onderhoud.
34.4 Garantiewerkzaamheden voert Robu uit op werkdagen tijdens kantooruren. Blijkt een melding geen garantiegeval, dan brengt Robu de kosten in rekening.
34.5 Garantie geeft geen recht op schadevergoeding. Daarvoor geldt artikel 11. Garantie schort de betaling niet op.
35.1 Een onderhoudsabonnement omvat de werkzaamheden die in de overeenkomst staan, meestal een periodieke controle en het vervangen van verbruiksartikelen. Werkzaamheden buiten het abonnement, zoals storingen door een oorzaak uit artikel 34.3, reparaties en uitbreidingen, brengt Robu apart in rekening.
35.2 Een meldkamerabonnement omvat de doormelding van het systeem naar een door Robu gekozen erkende meldkamer en, als dat is afgesproken, de alarmopvolging. De meldkamer is een derde. Robu is niet aansprakelijk voor het handelen van de meldkamer, de hulpdiensten of de telecomleverancier, en niet voor een doormelding die door een storing niet aankomt.
35.3 Bij alarmopvolging gaat een medewerker na een melding naar de locatie, zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Een aanrijtijd is een streeftijd en geen garantie, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken. De opdrachtgever zorgt dat de medewerker bij alarmopvolging toegang heeft tot de locatie. Een loze melding brengt Robu in rekening tegen het tarief van het tarievenblad.
35.4 Een abonnement gaat in op de dag van de oplevering of op de dag die in de overeenkomst staat, en heeft de looptijd en de verlenging uit artikel 17. Het abonnementstarief wordt vooraf per periode gefactureerd en kan worden aangepast volgens artikel 5.
35.5 Robu mag een abonnement opschorten bij een betalingsachterstand volgens artikel 7.8. De opdrachtgever weet dat de meldkamerdienst en de alarmopvolging dan stoppen en dat hij in die periode zelf voor toezicht moet zorgen.
35.6 De opdrachtgever test de werking van het systeem en de doormelding regelmatig, meldt storingen direct aan Robu en meldt wijzigingen in het gebouw, het netwerk of het gebruik die de werking kunnen beïnvloeden.
36.1 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de installatie. Bij cameratoezicht zorgt hij in ieder geval voor:
a. een gerechtvaardigd belang en een afweging tegen de privacy van de personen die in beeld komen,
b. duidelijke bordjes of andere informatie voor bezoekers, medewerkers en voorbijgangers,
c. een bewaartermijn van de beelden die niet langer is dan nodig, in de regel ten hoogste vier weken, tenzij een incident is vastgelegd,
d. het niet verder richten van camera's op de openbare weg of op eigendom van anderen dan strikt nodig,
e. de instemming van de ondernemingsraad als de wet die vereist,
f. een beperking van de toegang tot de beelden tot bevoegde personen, en een beveiligde opslag.
36.2 Robu stelt het systeem in volgens de wensen van de opdrachtgever en wijst op de regels, maar is niet aansprakelijk voor een gebruik dat in strijd is met de wet. De opdrachtgever vrijwaart Robu tegen aanspraken en boetes op dat punt, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
36.3 Hetzelfde geldt voor toegangscontrole en de registratie van personen daarmee. Voor brandbeveiligingsinstallaties waarvoor een certificering of een periodieke keuring wettelijk is vereist, zorgt de opdrachtgever voor die keuringen en certificaten, tenzij Robu dat uitdrukkelijk schriftelijk op zich heeft genomen.
37.1 Dit deel geldt alleen als de opdrachtgever een consument is: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
37.2 Voor consumenten gelden de delen A tot en met C, behalve waar dit deel D daarvan afwijkt en behalve waar dwingend consumentenrecht iets anders bepaalt. Bij strijd gaat dit deel voor. Een bepaling uit de delen A tot en met C die tegenover een consument onredelijk bezwarend zou zijn, geldt tegenover de consument niet, of alleen voor zover de wet dat toelaat.
37.3 Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw.
37.4 Een wijziging van deze voorwaarden geldt voor een consument alleen voor nieuwe overeenkomsten, tenzij de wijziging nodig is door een wetswijziging of de consument de wijziging aanvaardt. Wijzigt Robu de voorwaarden tijdens een lopende overeenkomst ten nadele van de consument, dan mag de consument de overeenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat.
38.1 De volgende bepalingen gelden niet tegenover consumenten:
a. artikel 5.6, voor zover dat een prijsverhoging toestaat zonder recht op ontbinding of opzegging; daarvoor geldt artikel 41,
b. artikel 7.3, het verbod op verrekening en opschorting, voor zover de wet de consument die bevoegdheid geeft,
c. artikel 7.4 en 7.5, de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten van 15 procent met een minimum van 250 euro; daarvoor geldt artikel 42,
d. artikel 9.2 en 23.1, voor zover een factuur of een urenregistratie als aanvaard geldt zonder bezwaar; een consument kan binnen een redelijke termijn bezwaar maken,
e. artikel 11, voor zover een beperking van aansprakelijkheid tegenover een consument onredelijk bezwarend is; daarvoor geldt artikel 45,
f. artikel 11.9, de vervaltermijn van 12 maanden; daarvoor gelden de wettelijke verjaringstermijnen,
g. artikel 14, het verbod op overname van personeel,
h. artikel 17.3 tot en met 17.5, de stilzwijgende verlenging, de opzegtermijn en het verbod op tussentijdse opzegging; daarvoor geldt artikel 43,
i. artikel 18.2, voor zover een klacht die na 14 dagen is gemeld geen rechten meer geeft; een consument meldt een klacht binnen een redelijke tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt, bij geleverde zaken in ieder geval binnen twee maanden,
j. artikel 19.3, de keuze voor de rechtbank Noord-Nederland, voor zover artikel 47 anders bepaalt,
k. artikel 24, de annuleringsregeling, voor zover die afwijkt van artikel 46,
l. artikel 32.2, voor zover Robu meerwerk uitvoert zonder de consument vooraf op de prijsverhoging te wijzen; Robu wijst een consument altijd tijdig op de noodzaak van meerwerk en de prijs daarvan, tenzij de consument die noodzaak zelf had moeten begrijpen.
39.1 Vóór het sluiten van de overeenkomst geeft Robu de consument duidelijk en begrijpelijk de volgende informatie: de identiteit en de contactgegevens van Robu, de belangrijkste kenmerken van de werkzaamheden en de zaken, de totale prijs inclusief btw en bijkomende kosten, de wijze van betaling en uitvoering, de looptijd en de opzegregels, de garantie en de service, en het herroepingsrecht met het modelformulier voor herroeping.
39.2 Robu stuurt deze voorwaarden mee als bijlage bij de offerte of bij de bevestiging van de overeenkomst, op papier of per e-mail.
39.3 Robu bevestigt een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte op papier of per e-mail, met de informatie uit artikel 39.1 voor zover die niet al vóór het sluiten is gegeven.
40.1 Sluit de consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website, per e-mail of per telefoon) of buiten de verkoopruimte van Robu (bijvoorbeeld bij de consument thuis tijdens een opname), dan mag hij de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Sluit de consument de overeenkomst in de vestiging van Robu, dan geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
40.2 De termijn van 14 dagen begint:
a. bij een overeenkomst voor diensten: op de dag na het sluiten van de overeenkomst,
b. bij een overeenkomst voor de levering van zaken: op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde de zaken heeft ontvangen, en bij een levering in delen op de dag na de laatste levering,
c. bij een overeenkomst die zowel zaken als diensten omvat, zoals een installatie: op de dag na ontvangst van de zaken.
40.3 Om te herroepen stuurt de consument binnen de termijn een duidelijke verklaring aan Robu, per e-mail aan info@robusecurity.nl of per post aan Fahrenheitweg 34A, 8912 AJ Leeuwarden. Hij mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, dat Robu bij de offerte of de bevestiging meestuurt en op de website plaatst. Robu bevestigt de ontvangst van een herroeping per e-mail.
40.4 Wil de consument dat Robu al tijdens de herroepingstermijn begint met de werkzaamheden, dan vraagt hij dat uitdrukkelijk. Bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte doet hij dat op papier of op een andere duurzame gegevensdrager. Herroept hij daarna alsnog, dan betaalt hij een evenredig deel van de prijs voor wat Robu tot het moment van de herroeping heeft uitgevoerd.
40.5 Het herroepingsrecht vervalt:
a. voor diensten die Robu binnen de termijn volledig heeft uitgevoerd, als de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest,
b. voor zaken die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, waaronder op maat samengestelde en op maat geïnstalleerde apparatuur en bekabeling,
c. voor dringende herstellingen of dringend onderhoud waarvoor de consument Robu uitdrukkelijk heeft gevraagd om langs te komen.
40.6 Herroept de consument, dan betaalt Robu alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel. Bij zaken mag Robu wachten tot zij de zaken heeft terugontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggestuurd. De consument stuurt de zaken binnen 14 dagen na de herroeping terug. De kosten daarvan zijn voor de consument als Robu dat vooraf heeft gemeld. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en de werking van de zaken vast te stellen.
41.1 Een prijsverhoging binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst is alleen toegestaan als die het gevolg is van een wettelijke regeling of bepaling, zoals een verhoging van de btw.
41.2 Verhoogt Robu de prijs later dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst, anders dan door een wettelijke regeling of bepaling, dan kondigt Robu dat ten minste 30 dagen vooraf aan. De consument mag de overeenkomst dan ontbinden of opzeggen tegen de dag waarop de verhoging ingaat.
42.1 De consument betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een langere termijn staat. Robu mag een aanbetaling vragen van ten hoogste 50 procent van de prijs, tenzij de wet een hoger percentage toestaat.
42.2 Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt Robu eerst een kosteloze aanmaning. Daarin krijgt de consument nog 14 dagen om te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de aanmaning, en staat welk bedrag aan incassokosten hij verschuldigd wordt als hij ook dan niet betaalt.
42.3 Betaalt de consument ook binnen die 14 dagen niet, dan is hij in verzuim en is hij de wettelijke rente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
43.1 Een doorlopende overeenkomst met een consument, zoals een onderhouds- of meldkamerabonnement, heeft de looptijd die in de overeenkomst staat. Een looptijd langer dan 12 maanden spreekt Robu met een consument alleen af als de consument de overeenkomst na 12 maanden op ieder moment kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste 1 maand.
43.2 Na de eerste looptijd wordt de overeenkomst alleen stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. De consument mag de verlengde overeenkomst op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste 1 maand.
43.3 Opzeggen gebeurt schriftelijk, ook per e-mail aan info@robusecurity.nl.
43.4 Heeft de consument vooruitbetaald voor een periode na de einddatum, dan betaalt Robu dat deel terug.
44.1 De wettelijke rechten van de consument bij een gebrek, waaronder het recht op een deugdelijk product en een deugdelijk uitgevoerde dienst (conformiteit), blijven volledig in stand. De garantie van artikel 34 komt daar bovenop en beperkt die rechten niet.
44.2 Ontdekt de consument een gebrek, dan meldt hij dat binnen een redelijke tijd, bij zaken in ieder geval binnen twee maanden na de ontdekking. Robu herstelt of vervangt dan kosteloos binnen een redelijke termijn, tenzij dat onmogelijk is of in redelijkheid niet van Robu kan worden gevraagd.
45.1 Robu beperkt haar aansprakelijkheid tegenover een consument niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel, en niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Robu of haar bedrijfsleiding.
45.2 Robu beperkt haar aansprakelijkheid ook niet waar de wet dat verbiedt. Voor het overige geldt artikel 11, voor zover dat tegenover een consument niet onredelijk bezwarend is.
45.3 De inspanningsverplichting van artikel 10.2 geldt ook tegenover consumenten. Ook een goed geïnstalleerd systeem of een aanwezige beveiliger sluit inbraak, diefstal, brand of andere schade niet uit.
46.1 Een consument mag een overeenkomst van opdracht, zoals een geplande beveiligingsdienst of een installatieafspraak, altijd opzeggen. Hij is dan geen schadevergoeding verschuldigd. Hij betaalt wel een redelijke vergoeding voor het werk dat Robu al heeft gedaan en voor de kosten die Robu al heeft gemaakt en niet meer kan terugdraaien, zoals op maat besteld materiaal en medewerkers die voor de dienst zijn ingeroosterd en niet meer elders kunnen worden ingezet.
46.2 De percentages van artikel 24.2 gelden daarbij als uitgangspunt voor die redelijke vergoeding. De consument mag aantonen dat de werkelijke kosten en het werkelijke nadeel lager zijn. Dan betaalt hij dat lagere bedrag.
46.3 Het herroepingsrecht van artikel 40 staat hier los van. Binnen de herroepingstermijn geldt artikel 40.
47.1 Een consument kan een klacht indienen per e-mail aan info@robusecurity.nl, per post aan Fahrenheitweg 34A, 8912 AJ Leeuwarden, of telefonisch via 058 303 1348. Robu bevestigt de ontvangst en geeft binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijk antwoord. Heeft Robu meer tijd nodig, dan laat zij binnen die 14 dagen weten wanneer de consument het antwoord kan verwachten.
47.2 Op geschillen met consumenten is Nederlands recht van toepassing.
47.3 Robu kan een geschil voorleggen aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden. Doet Robu dat, dan laat Robu de consument eerst schriftelijk weten dat zij zich op dit artikel beroept. De consument heeft dan een maand de tijd om schriftelijk te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is. Kiest hij daarvoor, dan wordt het geschil aan die rechter voorgelegd. Maakt hij binnen die maand geen keuze, dan is de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden, bevoegd.
47.4 De consument mag een geschil altijd zelf voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Robu Beveiliging B.V., Fahrenheitweg 34A, 8912 AJ Leeuwarden. KvK 93296614. Btw-nummer NL866344597B01. Vergunning Ministerie van Justitie en Veiligheid ND08291. Telefoon 058 303 1348. E-mail info@robusecurity.nl. Website robusecurity.nl.
Versie 26 oktober 2026.
Bel of mail onze specialisten voor persoonlijk en vrijblijvend advies.
